8 800 500-03-04 бесплатно по России +7 (383) 207-56-07 Новосибирск +7 (495) 540-49-23 Москва

ПИК-Комфорт

Система управления ЖКХ для компании ПИК-Комфорт

CRM для крупной домоуправляющей компании в Москве - система, позволяющая автоматизировать работу заказчика с клиентами, убрать подальше толстые журналы и ручки, превратив работу домоуправляющей компании к оптимизированный и отлаженный процесс. CRM содержит приём и отслеживание обращений, автоматическое определение ответственных за исполнение работ по этим обращениям, различные сценарии работы с обращениями (например, заявка требует отдельной обработки, если пришла на имя генерального директора), уведомления, если установленный срок выполнения работ истекает. Система написана максимально гибко, чтобы с минимальными усилями можно было подстроить её под изменяющиеся со временем потребности заказчика, постоянно синхронизируется с внутренними системами учёта лицевых счетов и базой сотрудников 1С. Система реплицируется на несколько серверов, и в случае сбоя или отсутствия подключения к одному из них, всегда доступен другой.

Проектирование, разработка

Метки

Интернет-сервис

На момент обращения к нам работа заказчика с клиентами никак не автоматизировалась: все заявки записывались в толстый журнал, в связи с чем возникали проблемы с отслеживанием обращений и состояний соответствующих обращениям работ. Единственное, что было предпринято - форма на сайте, которая пересылала заполненные пользователем данные по email администратору. Перед нами встала непростая задача оптимизировать работу домоуправляющей компании в работе с клиентами - приём и отслеживание обращений, автоматическое определение ответственных за исполнение работ по этим обращениям, различные сценарии работы с обращениями (например, заявка требует отдельной обработки, если пришла на имя генерального директора), уведомления, если установленный срок выполнения работ истекает. “Кухня” ЖКХ конечно же непростая. Работа подобных компаний с годами обрастает большим количеством необходимых бумаг и процедур. Всё это было необходимо учесть при реализации приложения, поэтому первым делом мы принялись изучать эту “кухню” и составлять техническое задание. В процессе создания технического задания мы также создали заготовки основных страниц, чтобы показать клиенту общие детали процесса работы с будущим приложением. Было принято решение не создавать для этого проекта специализированного дизайна и вся система выстраивалась из готовых блоков современного CSS+HTML+JS фреймворка. После завершения ТЗ и базовых шаблонов началось самое интересное - творческий процесс создания архитектуры веб-приложения и затем уже отдельных его модулей. Конечно же, необходимо было реализовать систему управления зданиями:

И систему управления пользователями:

Для успешной автоматизации назначения ответственных необходимо было создать конфигурируемую классификацию проблем обращений:

И, конечно же, завести в системе сотрудников. Для ускорения работы операторов, администраторов и ответственных были реализованы горячие клавиши для быстрого перехода между страницами и поиска необходимой информации. Для аудиторов и начальства был реализован функционал отчётов по обращениям.

Также нужно было позволить зарегистрированным и незарегистрированным в системе клиентам оставлять заявки (операторы системы, конечно же, могут завести обращения за клиентов при поступлении заявки не через сайт):

Ну и конечно же необходим был удобный и быстрый способ просмотра текущих заявок и статусов работ по ним на главной странице личного кабинета для зарегистрированных пользователей:

Жизненный цикл заявки изменяется в зависимости от установленных сценариев и ролей ответственных за работы / ответ по обращениям. Ответственные за исполнение заявки должны иметь быстрый доступ к возможным текущим действиям над заявками:

Ну и конечно же видеть, как распланированы работы: